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                數據庫緊急救援

                發布時間:2017-06-19

                描述:     對于客戶數據庫突發性的故障或突發性的性能下降,思莊公司工程師將根據與客戶協商確認的服務級別和故障緊急程度,在規定時間內到達現場,排除故障,響應支持服務時間為每周7天,每天24小時。
                服務方式:     對于客戶報告的各類問題,我方工程師將本著最小化故障時間,采用現場服務、郵件支持、遠程撥入等形式進行指導和解決。思莊科技公司會對客戶反映的技術問題進行問題級別劃分,對嚴重程度為1級、2級的問題,應用戶請求,我們可提供不限次數和時間的現場服務。

                    對所有客戶報告的突發性技術問題,如果確定問題是在數據庫層面上,我們的工程師將服務到問題被解決為止,如果此數據庫問題目前缺少有效的解決方法(這類問題主要指數據庫軟件本身的bug或者內核級故障),我們將確定問題的原因,并提供完整的解決建議方案。

                    如果問題被確定是非數據庫系統的問題,我們的工程師將確定問題所在的層面,并向用戶提供解決建議方案。


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